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Air Europa no gestiona incidencias de billetes de grupo cuando pasan las 5 de la tarde
Un pasajero difundió en la red social X que tuvo que pagar un nuevo billete con Iberia al no recibir asistencia por parte de Air Europa tras una incidencia con una reserva de grupo fuera del horario vespertino.
Air Europa ha sido objeto de críticas en redes sociales tras la denuncia de un viajero que aseguró no haber recibido atención por una incidencia con un billete de grupo fuera del horario habitual de gestión, lo que le obligó a adquirir un nuevo vuelo con otra aerolínea.
La queja fue publicada el 2 de octubre en la red social X (antes Twitter) por el usuario A.F., quien interpeló directamente a la cuenta oficial de la compañía: “Parece ser que cuando compras un vuelo de grupo y tienes un problema con el vuelo a partir de las 5:00 de la tarde no atendéis al pasajero. Sin embargo, si fuera un billete individual, no hay problema para que me lo gestionen en cualquier momento. ¿Es así?”, escribió.
La aerolínea respondió al día siguiente, alegando condiciones especiales en las tarifas de grupo y solicitó continuar la gestión por mensaje privado: “Te informamos de que las tarifas de grupo tienen condiciones especiales. Por favor, ¿podrías indicarnos por privado el localizador de la reserva y darnos más detalles de lo ocurrido? Estamos aquí para ayudarte. ✈️ Pep.”
Críticas a la falta de atención tras el horario de oficina
El 4 de octubre, el usuario volvió a publicar otro mensaje en el que informó que tuvo que volar con Iberia al no recibir asistencia por parte de Air Europa: “Ya da igual. Hemos tenido que pagar otro vuelo. Por supuesto no con vosotros, sino con Iberia. Me parece una falta de profesionalidad que los billetes de grupos no se puedan gestionar cuando hay incidencias a partir de las 5:00 de la tarde. Creo que no volaré más con vosotros.”
La compañía respondió lamentando la experiencia y asegurando que trasladaría la queja a los responsables: “Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. Valoramos tus comentarios y los trasladaremos internamente para que nos puedan ayudar a mejorar. ✈️ Caty.”
La conversación ha generado un debate sobre las políticas de atención de la aerolínea, especialmente en lo que respecta a la gestión de reservas colectivas fuera del horario laboral.
Condiciones diferentes para billetes de grupo
Las tarifas de grupo, habituales en viajes escolares, empresariales o turísticos, se rigen por condiciones específicas que pueden limitar los canales y horarios de asistencia. Air Europa no ha emitido, por el momento, un comunicado oficial adicional al respecto.
El caso ha suscitado inquietud entre otros usuarios de la compañía aérea, donde varios internautas han preguntado si esta limitación es práctica común o puntual, y si se aplica también en situaciones de urgencia o reubicación de pasajeros.
MadridActual.es ha recogido anteriormente otras reclamaciones dirigidas a compañías aéreas, entre ellas problemas con equipajes, demoras o cancelaciones. Los lectores pueden consultar más información en la sección de Consumo y Transporte aéreo.
