Metro de Madrid lanza un asistente con IA por WhatsApp para informar a los usuarios
Metro de Madrid ha puesto en marcha un nuevo canal de atención al usuario a través de la aplicación WhatsApp, que emplea Inteligencia Artificial para resolver de forma ágil las consultas de los viajeros. Esta herramienta estará operativa las 24 horas del día y los 365 días del año, tanto mediante el número 900 444 404 como a través del asistente virtual disponible en la página web oficial del suburbano.
El nuevo asistente virtual, o chatbot, permitirá a los usuarios obtener respuestas inmediatas desde cualquier dispositivo sobre cuestiones como el uso de la tarjeta de transporte, frecuencias, normas de uso, accesibilidad, obras, ampliaciones, rutas alternativas y cálculo de trayectos. También ofrecerá información en tiempo real sobre el paso de los trenes, incidencias, estado de ascensores y tarifas actualizadas, incluyendo las nuevas que entrarán en vigor a partir de este miércoles 1 de julio.
La aplicación está disponible en español e inglés, facilitando así el uso a turistas y visitantes internacionales. Además, admite tanto mensajes de texto como notas de voz, haciendo la interacción más cómoda para el usuario. En caso de que el sistema no resuelva una consulta tras tres intentos, el viajero podrá ser derivado automáticamente a un agente del Centro Interactivo de Atención al Cliente.
Con esta iniciativa, el Gobierno de la Comunidad de Madrid refuerza su apuesta por la innovación tecnológica al servicio del transporte público. Este nuevo canal se suma a los ya existentes de atención presencial, telefónica, por correo electrónico y en redes sociales, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios del metro madrileño.
