Más de 2,8 millones de consultas atendidas a través de sus servicios de Atención al Ciudadano
La Comunidad de Madrid ha gestionado más de 2,8 millones de consultas ciudadanas a lo largo de 2024 a través de sus distintos canales de Atención al Ciudadano, según ha informado el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, durante la sesión de control al Gobierno celebrada este jueves en la Asamblea regional.
Entre las cifras destacadas, se han registrado 2,1 millones de llamadas al servicio telefónico 012, mientras que otros 257.000 ciudadanos optaron por el uso de plataformas digitales como WhatsApp, chat, videollamadas y correo electrónico. Además, 414.000 personas han sido atendidas de manera presencial en la red de oficinas de la Comunidad, y las oficinas móviles han brindado 12.850 atenciones en localidades con menos de 20.000 habitantes.
El consejero subrayó la ampliación de estas oficinas móviles, que ahora suman un total de cuatro vehículos operativos en el marco del programa 'Pueblos con vida', diseñado para mejorar los servicios en municipios de menor población.
La Comunidad ha reforzado también su Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en la Carrera de San Jerónimo en Madrid. Este espacio ha ampliado sus horarios de atención y dispone de un punto preferente para personas mayores o con discapacidad, ofreciendo un servicio más accesible y adaptado a sus necesidades.
Entre las iniciativas más innovadoras de este año, García Martín destacó la puesta en marcha del servicio 012 Contra las Drogas, que proporciona apoyo emocional e información sobre recursos a personas con problemas de adicción. Este servicio refuerza la política regional de atención integral en el ámbito social y sanitario.
Asimismo, la Comunidad ha intensificado su colaboración con CERMI Comunidad de Madrid para mejorar la formación de los empleados públicos en atención inclusiva, enseñándoles cómo dirigirse y atender de manera adecuada a personas con discapacidad.
