La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcalá atiende 17.500 consultas en 2024 y tramita 1.200 reclamaciones

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcalá de Henares atendió durante 2024 alrededor de 17.500 consultas, tanto de manera presencial como telefónica y por correo electrónico. De ellas, unas 1.200 derivaron en reclamaciones formales, según ha informado el Ayuntamiento.

Los sectores con mayor volumen de reclamaciones fueron los mismos que en ejercicios anteriores, destacando los suministros básicos como electricidad y gas, las compañías de telefonía móvil, fija e internet, las grandes superficies y un importante número de denuncias relacionadas con el cierre de centros de depilación láser, un fenómeno que ha generado especial preocupación entre los consumidores.

La Junta Arbitral de Consumo tramitó 290 solicitudes de arbitraje a lo largo del año. Estas solicitudes se centraron mayoritariamente en el ámbito de las telecomunicaciones, así como en servicios de suministro eléctrico, compras fuera de establecimientos físicos y adquisición de vehículos nuevos o de segunda mano. También se dio continuidad a la atención de casos relacionados con centros de estética clausurados. En total, se dictaron 15 laudos y otras 10 solicitudes concluyeron mediante mediación satisfactoria para las partes.

La OMIC continuó en 2024 con su labor educativa y de inspección. Se llevaron a cabo talleres en centros escolares y campañas de inspección tanto a nivel local como nacional. Estas acciones incluyeron la colaboración en la Red de Alerta y la supervisión de establecimientos comerciales en base a denuncias y reclamaciones recibidas. Asimismo, como en años anteriores, se realizaron inspecciones diarias en los puestos instalados durante las Ferias, el Mercado Cervantino y el Mercado Navideño, en un esfuerzo por garantizar la seguridad del consumidor en eventos con gran afluencia de público.

Coincidiendo con el Día Mundial del Consumidor, la OMIC conmemoró este sábado su 40 aniversario con una Feria del Consumidor celebrada en la Plaza de Cervantes. Bajo el lema '40 años al servicio del consumidor', el evento contó con la presencia de los tenientes de alcaldesa Isabel Ruiz Maldonado y Gustavo Severien, así como de la concejala de Consumo, Esther de Andrés.

Durante la jornada, los alcalaínos pudieron informarse sobre sus derechos y deberes como consumidores, al tiempo que participaron en talleres y actividades interactivas orientadas a promover hábitos de consumo responsables y seguros. Entre las actividades destacaron la interpretación de facturas energéticas, la lectura de etiquetas, la fabricación de productos como sales de baño con etiquetado personalizado, y un taller infantil para construir un coche sostenible.

Los asistentes también participaron en actividades centradas en la seguridad en las compras online y el reconocimiento de riesgos en internet mediante juegos y talleres prácticos. La feria abordó además la influencia de la publicidad a través de un mapa de emociones y la creación de logotipos personalizados. El consumo circular se trabajó con juegos sobre reciclaje y talleres en los que se reutilizaron materiales para fabricar artículos útiles como portalápices.

No faltaron las actividades lúdicas y de ocio para toda la familia, como cuentacuentos, pintacaras, etiquebingo y juegos tradicionales sin dispositivos electrónicos. La concejal de Consumo agradeció la participación vecinal y reafirmó el compromiso del Ayuntamiento con una labor de información y protección que favorezca decisiones responsables en el ámbito del consumo.

La sede de la OMIC se encuentra en la Calle Santiago número 3 y ofrece atención al público de lunes a viernes en horario de mañana, así como los jueves alternos por la tarde, salvo en el periodo estival. El contacto puede realizarse también por vía telefónica o mediante correo electrónico.